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유비케어, "고객만족도 향상됐습니다"

조형철
발행날짜: 2003-07-21 17:15:40
  • 가

6시그마 경영기법 적용...서비스 만족도 높여

의료정보화 전문업체 ㈜유비케어(대표이사 김진태)는 금년 상반기 고객만족도 조사결과 고객만족도가 향상돼 서비스 체질 개선에 성공했다고 21일 밝혔다.

반기별 고객만족도 조사를 실시하고 있는 유비케어는 누적된 결과를 각종 서비스체계에 대한 검증과, 서비스 향상을 위한 기초 자료로 활용해 주력제품인 전자차트 '의사랑'의 고객만족도를 80.6점으로 작년보다 7.5점 상승시켰고 올해 처음 실시한 정기방문서비스는 83점을 기록하는 등 성과를 거뒀다.

이번 조사는 유비케어가 올 상반기부터 새로운 서비스 시스템을 적용한 이래 처음 실시한 것으로 그 효과를 검증하는 계기가 되었다는 점에서 의미가 크고 '6시그마 경영 혁신 기법'을 서비스에 적용, 문제의 근본 원인을 해소하는데 초점을 두었다고 관계자는 설명했다.

유비케어는 이번 하반기에도 고객에 대한 적극적인 서비스 시스템 개선으로 고객의 요구를 먼저 파악하고 문제 발생을 방지하는 'Before Service'를 전체적으로 확대 시행해 나갈 계획이다.

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