한국산재의료원 경기요양병원(병원장 김광정)은 고객만족경영의 일환으로 지난 20일 병원 강당에서 직원 CS교육을 실시했다.

이날 CS리더 신현숙 간호사는 '불만고객 응대 요령'을 주제로 열띤 강연을 펼쳤다.

이날 신 간호사는 "고객의 심리와 불만이 발생하는 이유에 대한 이해를 통해 적절한 고객응대를 해달라"면서 "단순히 교육을 듣는 것으로 끝나는 것이 아니라 직접 행동으로 옮겨 고객감동의 결과가 나타날 수 있도록 노력해달라"고 당부했다.

아울러 그는 고객이 만족할 만한 서비스를 제공하였다 하더라도 마지막에 한 가지를 잘못하면 모든 것을 잃게 될 수 있다는 CS공식 '100-1=0, 100+1=1'을 언급하면서, 고객을 응대하는 행동 하나 하나에 주의를 기울여줄 것을 부탁했다.