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바텍, 유럽지역 ‘교육·서비스’ 전초기지 구축

정희석
발행날짜: 2019-04-09 15:13:45
  • 가

‘바텍 유럽’ 설립…대리점 역량 및 고객서비스 강화

바텍은 대리점을 대상으로 정기적인 기술 및 세일즈 교육을 진행하고 있다.
글로벌 덴탈 이미징 전문기업 바텍이 체코에 유럽지역 통합 교육 및 서비스 센터 ‘바텍 유럽’(Vatech Europe)을 설립했다고 9일 밝혔다.

바텍 유럽은 대리점 서비스 강화를 통해 유럽지역 내 지배력을 폭발적으로 확대하기 위한 목적으로 설립됐다.

유럽지역은 지난해 사업보고서 기준 바텍 매출 비중의 22.7%를 차지하며 최대 규모인 북미지역(25.4%)과 함께 바텍 주요 시장으로 자리매김해왔다.

하지만 단일국가인 북미지역과 달리 유럽은 나라마다 발전 속도나 보건 정책 등이 달라 독일 프랑스 스위스 등 선진 국가를 중심으로 편중해 운영할 수밖에 없었다.

바텍 유럽은 이러한 격차를 해소하고 유럽 모든 지역에 일관된 고품질 서비스를 제공하고자 체코를 전초기지로 삼았다.

바텍 유럽의 최우선 과제는 대리점 기술 역량과 세일즈 전문성 강화.

약 100개국 대리점의 전문 역량 강화야말로 최상의 서비스를 이끄는 열쇠가 될 것으로 보고 단계별 육성 프로그램을 실시해나간다는 계획이다.

더불어 고객 대상 제품 및 소프트웨어 교육도 정례화하고 고객 유형·전공의·상황별 전문 교육 콘텐츠를 제공할 예정이다.

특히 다양한 임상 케이스에 바텍 제품이 구현하는 기능을 최대한 활용해 진료 시 정확성·편의성을 극대화할 수 있도록 고객을 돕겠다는 목표다.

안톤 노작(Anton Nozak) 바텍 유럽 총괄은 “단기간 내 유럽지역의 ‘통합 교육 및 서비스 운영’을 목표로 삼고 최적화된 공간·인력·프로그램 구성에 몰두하고 있다”며 “교육과 함께 ‘24시간 서비스 콜’ 환경을 통한 업계 가장 빠른 고객 대응과 신속한 자재 수급을 위한 온라인 서비스 구축도 점진적으로 실현할 예정”이라고 밝혔다.

그는 “유럽 센터는 이러한 시스템 구축을 통해 바텍이 업계 최고 품질 및 서비스기업으로 인정받도록 공격적이고 중추적인 역할을 할 것”이라고 덧붙였다.

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