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추석 연휴 44.3% “낯선 병원에서 진료받기 망설여져”

정희석
발행날짜: 2018-09-20 09:10:59

비브로스, 추석 연휴 병원서비스 이용 형태 설문조사

간편 병원 예약·접수 모바일 서비스 똑닥을 운영하는 비브로스(대표 송용범)가 추석 연휴 동안 사용자들의 병원 서비스 이용 형태에 대한 설문조사 결과를 20일 밝혔다.

비브로스는 이달 6일부터 15일까지 10일간 약 3000명의 똑닥 앱 사용자를 대상으로 추석 연휴 동안 병원 서비스 이용 계획을 조사했다.

이번 조사는 사용자들이 일상생활권이 아닌 타 지역에서의 병원 이용 실태를 살펴볼 수 있다.

추석 연휴 고향에서의 질병 대응법에 대한 질문에 응답자 62.3%가 ‘고향집 근처 병원을 방문한다’고 답했다.

이어 ‘근처 약국에서 일반약을 사 먹는다’(31.9%)와 ‘참는다’(4.6%)는 의견을 보였다.

기타 의견으로는 미리 준비한 상비약을 먹는다는 의견도 있었다.

‘고향집 근처 병원을 방문한다’고 답한 사용자는 ‘단골병원이 아닌 불안감’(44.3%)가 가장 신경 쓰인다고 답했다.

또 ‘위치나 진료시간 등 새로운 병원에 대한 정보 습득 어려움’(31.3%)과 ‘추석이 끝나고 같은 병원에서 후속 진료를 받을 수 없다는 불편함’(16.2%)을 호소하는가 하면 ‘신경 쓰지 않는다’(8.2%)는 답변도 있었다.

이는 비브로스가 지난 6월 똑닥 사용자 약 3000명을 대상으로 진행한 설문 결과와 연관된다.

이 조사에 따르면, 사용자 96.3%가 단골병원을 선호한다.

이유로는 의료진의 정확한 진료와 처방(31.3%) 및 친절한 설명(24.2%)이 대표적이다.

즉, 환자에겐 의료진에 대한 신뢰를 바탕으로 한 유대관계가 중요함을 시사한다.

병원 외 근처 약국을 이용하거나 참겠다고 응답한 사용자들은 ‘연휴 기간 진료 병원 수가 적어서’(각 73.8%, 53.6%)를 가장 큰 이유로 뽑았다.

이어 ‘다니던 병원이 아니라서’(각 15.7%, 34.3%)와 ‘연휴 기간에는 병원에 환자가 많아서’(각 8.4%, 10%), 기타(각 2.1%, 2.1%) 순으로 나타났다.

다른 지역에서 병원 선택 시 고려사항으론 전체 응답자 40.1%가 ‘병원 위치’를 꼽았고 ‘의료진의 경력 및 전문 진료과’, ‘가족 및 지인 추천’, ‘병원 후기 등 온라인 검색’이라고 답한 응답자는 각각 27.4%, 23.1%, 9.4%에 달했다.

추석 연휴 동안 병원이나 약국 정보 습득 경로에 대한 질문에는 응답자 50.7%가 ‘네이버·카카오 등 포털 검색’을 말했으며 31.9%가 ‘가족이나 지인’, 15.8%가 ‘똑닥 등 병원 서비스 관련 앱’이라고 밝혔다.

이밖에 ‘온라인 지역 카페’나 ‘119 문의’ 등을 언급하기도 했다.

비브로스에 따르면, 낯선 지역에서 문을 연 병원이나 약국을 찾는 것이 쉽지 않아 설과 추석 연휴 동안 평상시 대비 똑닥 사용 트래픽이 19.7% 증가한다.

또 신규 사용자의 경우 48.6% 큰 폭으로 증가한다.

특히 명절 기간 신규 유입된 사용자는 명절 이후 99.6%가 지속 사용하는 등 서비스에 대한 고객 만족도가 높다고 설명했다.

비브로스는 “이번 설문조사와 명절 급증하는 사용자의 편의 향상을 목적으로 추석 연휴에도 똑닥 혹은 카카오톡 병원가기를 통해 문 여는 병원 정보를 쉽게 찾고 진료까지 빠르게 접수할 수 있다”고 밝혔다.

그러면서 “연중무휴 약국 정보도 똑닥 앱 전면에 노출할 계획”이라고 한다.
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